Na Meu Chocolate, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas políticas.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso ou violação.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS
Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar e providenciar a troca ou reembolso.
3. CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA CHOCOLATES
Por se tratar de produtos perecíveis e sensíveis ao calor, os chocolates, ovos de Páscoa e caixas de bombom das marcas Garoto, Nutella, Kinder e outras possuem condições especiais de troca e devolução. Não aceitamos devolução de produtos que tenham sido abertos ou consumidos, mesmo que parcialmente. Produtos que derreteram após a entrega por armazenamento inadequado pelo cliente não serão trocados. Se o produto chegou derretido ou danificado durante o transporte, faremos a troca ou reembolso integral, bastando enviar fotos no ato do recebimento.
4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail ou formulário de contato da loja informando: número do pedido, nome do produto, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
5. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de troca, o novo produto será enviado após o recebimento e avaliação do produto devolvido.
6. FRETE DE DEVOLUÇÃO
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será por nossa conta. Em caso de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
7. PERÍODO DE PÁSCOA
Durante o período de Páscoa, devido à alta demanda e à natureza sazonal dos ovos de Páscoa, recomendamos que qualquer problema seja reportado o mais rápido possível para agilizar a resolução.
Última atualização: novembro de 2026.
